Если произошла блокировка механизмов окна, при которой заклинило и створку и ручку, и Вы не можете вернуть окно в закрытое положение, то нужно произвести разблокировку механизма окна самостоятельно, или вызвать для этого мастера (если не уверены, что можете справиться с этим самостоятельно).
Блокировка механизмов окна чаще всего происходит при неправильном поворачивании ручки окна при открытой створке.
Для разблокировки нужно осмотреть торцевую часть створки окна рядом с ручкой и найти там маленький металлический "язычок", на который нужно будет аккуратно и плавно нажать, чтобы разблокировать створку.
Как только после нажатия створка окна вновь станет подвижной, откиньте или закройте ее, повернув ручку в правильном для выбранной позиции положении.
Деталь разблокировки можно посмотреть на фото внизу.