Данный смартфон, это всего лишь очень тонкое электронное устройство, снабженное набором программных средств. Если оно не работает, то здесь может быть причина либо в программе, либо в "железе", либо и в том и в другом одновременно. И для того, чтобы это определить более точно, телефон просто необходимо показать специалисту, или отнести в сервисный центр, который указан в паспорте, или имеется по близости.
Если прошивку делает специалист, и это не помогает, то попробуйте сменить специалиста, и повторите попытку. Если сам же специалист утверждает, что прошивка не помогает, и требуется ремонт, то принимайте решение о целесообразности такового, исходя их стоимости ремонта и цены на новый смартфон.