По ощущениям для каждого температурный комфорт индивидуален, но существуют и законодательные правила, которые установлены СанПин и ГОСТом. Согласно постановлению Российского правительства, температура в жилых помещениях квартиры не должна быть ниже 18 градусов тепла.
Если ориентироваться на зону комфорта, то получаются следующие цифры.
Жилая комната ¬— 18-24°С
Кухня ¬— 18-26°С
Санузел ¬— 18-26°С
Кладовка ¬— 12-22°С
В летний период времени температуры могут быть выше, до 28 градусов.
Поговорим о том случае, когда в квартире холодно в период отопительного сезона. Для начала исключаем все причины стороннего характера, как-то неважную теплоизоляцию, плохие окна, входную дверь, из-под которой дует и т.п. Т.е. оставляем одну единственную причину, заключающуюся в чуть тёплых батареях центрального отопления. Именно центрального. Если оно у вас собственное, то предъявлять претензии будет некому. Для начала обращаемся в управляющую компанию или районные коммунальные службы, на чьём балансе находится система теплоснабжения дома. Они обязаны направить к вам мастеров или аварийщиков, которые произведут замеры температуры и составления акта.
Акт создаётся в 2х экземплярах, один должен остаться у вас на руках, а второй забирает мастер, проводивший замеры температуры в квартире. Ваш экземпляр особенно важен, т.к. он послужит основанием для обращения в вышестоящие инстанции, если ничего не изменится в лучшую сторону, а так же для перерасчёта стоимости коммунальных услуг.
Для устранения всех существующих проблем с отоплением в вашей квартире или всём жилом доме управляющая компания имеет ровно одни сутки с момента обращения. Если же причина серьёзная, то срок может быть увеличен до одной недели. В том случае, если семь дней прошли, а по-прежнему холодно и батареи не прогрелись до нормальной температуры, не отвечают нормам СанПина, то настала пора обращения в вышестоящую инстанцию с просьбой урегулировать вопрос.
Подать жалобу можно: В жилищную инспекцию или районную администрацию, роспотребнадзор, в прокуратуру или ОЗПП.
Лучше всего в таком случае объединиться с соседями или даже жильцами всего этажа или дома, такие проблемы редко бывают в одной квартире, объединённые усилия всегда более эффективны. В отдельных случаях, это в основном касается новых домов, проблема может быть скрыта в дефектах строительства. Тогда придётся трясти застройщика, а это едва ли получится иначе нежели через суд. Вероятно придётся нанимать юриста, работающего по ЖКХ. Он проконсультирует и поможет составить иск в суд.
Температуру в квартире можно замерить и самостоятельно, для чего понадобится точный термометр, например, с делениями в пол-градуса. Закройте все окна и двери в помещениях, поднимите градусник примерно на 1 метр над уровнем пола, затем убедитесь, что расстояние до ближайшего радиатора отопления составляет белее полуметра. Зрительно проведите из углов комнаты две диагонали и замеряйте температуру в месте их пересечения один раз в час в течение 24 часов.
Если результаты измерений покажут, что в жилых помещениях температура воздуха отклоняется от нормы в меньшую сторону днём на три градуса, а ночью на пять, то это является поводом для обращения в управляющую компанию для перерасчёта платы за услуги ЖКХ и устранения существующей проблемы.
Роспотребнадзор выпустил рекомендацию для таких случаев.
Для начала обращаемся в управляющую компанию, но если договор заключён напрямую с поставщиком тепла, то претензии предъявлять надо уже ему.
Претензия составляется в двух экземплярах, один из них вручают исполнителю, а второй оставляют себе с обязательной отметкой, о принятии. Если исполнитель начинает юлить и пытаться увильнуть, то претензия отправляется по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
В претензии указывается, что температура в жилом помещении ниже нормы, в связи с чем необходимо провести замеры температуры согласно постановлению правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354 г. "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов".
Если предпринимаемые шаги не помогают, то надо обращаться в Государственную жилинспекцию и в суд с требованием компенсации за понесённые убытки (например, за электричество, потраченное на дополнительный обогрев помещения).
А звонить можно в мэрию города, администрацию сельского поселения и т.п., чтобы они повлияли на решение возникшей проблемы, но сами они её решить не смогут.
