Стеклопакеты конечно разные и стёкла в них и производители, но существует ГОСТ 24866-2014,
на стеклопакеты в котором чётко прописано что гарантия на стеклопакеты не менее 5-и лет.
А вот дальше уже смотрите что прописано в Вашем договоре на установку окон со стеклопакетами.
Дело в том что по закону РФ продавец имеет право устанавливать гарантию на стеклопакеты в некоторых случаях.
Это когда нет гарантии от производителя и может внести коррективы при заключении договора на установку с потребителем.
Поэтому читайте договор, если гарантийный срок менее 5-и лет, можете сослаться на ГОСТ выше, и поинтересоваться почему так.
Плюс ко всему полную гарантию продавец может дать (это не менее 5-и лет), только при условии что и монтаж окон со стеклопакетом будет выполнен по всем правилам и нормам, с использованием конкретных материалов и технологий, которых необходимо придерживаться.
Производитель не может дать такую большую гарантию, если окно со стеклопакетом устанавливалось самостоятельно, или с нарушением технологии.
В общем, читайте договор, там чётко прописана гарантия.
Договор между продавцом (он же может быть и производителем стеклопакетов) и покупателем, первичен, то есть случись что, суд будет опираться на цифру в договоре, а не на ГОСТ.