Важно учитывать с какой стороны двери Вы находитесь, мне приходилось несколько раз высверливать "личинку" ("цилиндр"), а для этого нужна дрель и сверла.
Более простые варианты, пробуйте капнуть немного масла (не растительного) на ключ, вставить ключ в замок и повернуть его, возможно замок "подклинивал" отсюда и проблемы с ригелем.
Если есть фонарик посветите им в замочную скважину цилиндра, возможно там есть построение предметы, например спички, спички нужно извлечь.
Ещё помогает проникающая жидкость, я чаще использую "ВД-40" (WD-40).
Если вообще ничего не помогает, личинку нужно высверлить.
Что касается ухода, то периодически осматривайте замок, не должно быть никаких повреждений механизма (механические повреждения).
Если замок начинает подклинивать, тут же смажьте его и причём нужна вот такая
специальная смазка для замков и петель.
С ключами тоже могут быть проблемы, не всегда причина проблем только замок.